Buchungs­bedingungen

Stand: 29. Oktober 2026. Diese Bedingungen gelten für Reinigungs- und Serviceleistungen der AeroLogistik & Facility (ALF) GmbH, Luxemburger Str. 31, 13353 Berlin (im Folgenden „ALF“ oder „wir“).

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Bedingungen gelten für Aufträge über Reinigungs- und Serviceleistungen, die Kunden über unsere Online-Buchung, per E-Mail oder telefonisch anfragen.
2. Für Treppenhaus- und Büroreinigung nach festem Plan sowie für Bau-, Sanierungs- und Hausmeisterverträge mit Laufzeit schließen wir gesonderte Verträge. Diese Bedingungen gelten dort nur, wenn der Vertrag auf sie verweist.
3. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.
4. Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag überwiegend zu privaten Zwecken schließt (§ 13 BGB). Unternehmer ist, wer bei Vertragsschluss in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

§ 2 Anfrage und Vertragsschluss

1. Leistungen und Preise auf unserer Website sind kein bindendes Angebot. Der Preisrechner zeigt einen Richtpreis auf Grundlage Ihrer Angaben.
2. Mit dem Klick auf „Buchung anfragen“ senden Sie uns eine unverbindliche Anfrage. Wir bestätigen den Eingang automatisch per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.
3. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen per E-Mail ein Angebot mit Festpreis, Leistungsumfang und Termin. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot per E-Mail oder schriftlich annehmen. Danach bestätigen wir den Vertrag per E-Mail.
4. Vor dem Absenden können Sie alle Angaben prüfen und ändern. Der Auftragsschein zeigt alle gewählten Leistungen und Preise.
5. Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch. Wir speichern den Vertragstext. Mit dem Angebot und der Auftragsbestätigung erhalten Sie alle Vertragsdaten und diese Bedingungen per E-Mail.

§ 3 Leistungen

1. Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot. Bei der Wohnungsreinigung gehören dazu Küche, Bad und WC, Böden sowie frei zugängliche Flächen. Extras wie Backofen innen oder Fenster schulden wir nur, wenn sie vereinbart sind.
2. Wir bringen Reinigungsmittel, Geräte und Staubsauger mit. Wünschen Sie eigene Mittel, etwa für empfindliche Oberflächen, sagen Sie uns das bitte vorher.
3. Wir setzen eigene, eingewiesene Mitarbeitende ein. Nachunternehmer setzen wir nur ein, wenn wir Sie vorher informieren.
4. Arbeiten an Elektro-, Gas-, Wasser- und Heizungsanlagen und andere meisterpflichtige Arbeiten gehören nicht zu unseren Leistungen. Vereinbaren wir sie ausdrücklich, führt sie ein dafür zugelassener Fachbetrieb aus.

§ 4 Preise und Mehraufwand

1. Es gilt der Festpreis aus dem Angebot. Preise für Verbraucher enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Preise für Unternehmer verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer.
2. Der Festpreis beruht auf Ihren Angaben zu Fläche, Ausstattung und Zustand. Weichen die Verhältnisse vor Ort erheblich ab, sagen wir Ihnen das vor Beginn oder sobald wir es erkennen. Sie entscheiden, ob wir den Mehraufwand zum vereinbarten Stundensatz ausführen oder den Umfang anpassen. Ohne Ihre Zustimmung berechnen wir keinen Mehraufwand.
3. Leistungen nach Zeit (Hausmeister, Kleinreparaturen, Bügeln) rechnen wir nach tatsächlich geleisteter Zeit je angefangene halbe Stunde ab. Material berechnen wir zum Einkaufspreis, wenn es vereinbart ist.
4. In Berlin ist die Anfahrt im Preis enthalten. Für Orte im Berliner Umland berechnen wir die Anfahrtspauschale aus dem Angebot.

§ 5 Termine, Zugang und Mitwirkung

1. Sie ermöglichen uns zum vereinbarten Termin den Zugang zu den Räumen und stellen Wasser und Strom kostenlos bereit.
2. Übergeben Sie uns einen Schlüssel, quittieren wir den Empfang. Wir bewahren Schlüssel sicher und ohne Adressangabe auf und geben sie nach Absprache zurück.
3. Wertgegenstände und Bargeld sichern Sie bitte vorher. Auf besonders empfindliche oder wertvolle Gegenstände weisen Sie uns bitte hin.
4. Können wir einen Termin wegen höherer Gewalt oder Krankheit nicht halten, informieren wir Sie so früh wie möglich und bieten einen neuen Termin an.

§ 6 Verschiebung und Absage durch den Kunden

1. Sie können einen Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos verschieben oder absagen.
2. Sagen Sie später ab oder erhalten wir zum Termin keinen Zugang, können wir 50 % des vereinbarten Preises als pauschale Entschädigung verlangen. Sie dürfen nachweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ersparte Aufwendungen rechnen wir an.
3. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt unberührt.

§ 7 Regelmäßige Reinigung

1. Für regelmäßige Reinigung (wöchentlich, alle zwei Wochen, monatlich) gibt es keine Mindestlaufzeit. Jede Seite kann sie jederzeit in Textform beenden. Termine, die bis 24 Stunden vorher abgesagt werden, berechnen wir nicht.
2. Preisänderungen für künftige Termine teilen wir mindestens einen Monat vorher in Textform mit. Sie können die regelmäßige Reinigung dann zum Zeitpunkt der Änderung beenden.

§ 8 Zahlung

1. Wir stellen nach dem Termin eine Rechnung. Bei regelmäßiger Reinigung können wir monatlich abrechnen. Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug per Überweisung zahlbar.
2. Für Verbraucher weisen wir die Arbeitskosten gesondert aus. Eine Steuerermäßigung nach § 35a EStG setzt unter anderem die Zahlung per Überweisung voraus. Ob und in welcher Höhe sie gewährt wird, entscheidet das Finanzamt.

§ 9 Mängel

1. Bitte melden Sie Beanstandungen möglichst innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin, gern mit Fotos. Dann können wir schnell nachbessern.
2. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

§ 10 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen. Wesentlich ist eine Pflicht, deren Erfüllung die Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
3. Wir haben eine Betriebshaftpflichtversicherung. Sie deckt auch den Verlust überlassener Schlüssel.
4. Bitte melden Sie Schäden unverzüglich, damit wir sie prüfen und der Versicherung melden können.

§ 11 Startrabatt

Zum Start der Online-Buchung erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Buchung über unsere Website. Der Rabatt gilt einmal je Kunde und Adresse. Er gilt für einmalige Leistungen und für den ersten Termin einer regelmäßigen Reinigung. Er gilt nicht für Treppenhaus- und Büroreinigung nach festem Plan und lässt sich nicht mit anderen Rabatten kombinieren. Die Aktion gilt für Anfragen bis einschließlich 31. Januar 2027.

§ 12 Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach unserer Datenschutzerklärung.

§ 13 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 14 Schlussbestimmungen

1. Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
2. Sind Sie Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Berlin.
3. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.